FORSENDELSE & RETUR
Vi har nå opphørssalg. Varer kjøp på opphørssalget kan ikke returneres.
NB! Varer kjøpt i vår outlet / garnpakke outlet kan ikke returneres.
Forsendelse.
Vi bruker PostNord som transportør av våre pakker.
Bestilller du varer for mer enn kr. 899,00 er frakten gratis. Alle andre forsendelser vil normalt koste kr. 69,00. Det er svært sjeldent en garnpakke kommer over 5 kg i vekt, som er neste takstklasse.
I en nettbutikk kan du legge inn ordren din når som helst i løpet av døgnet, hele uken igjennom. Det er imidlertid et magisk klokkeslett for når din ordre vil bli hentet samme dag.
Det klokkeslettet er kl. 11.00.
Legger du inn ordren senere enn kl. 11.00, vil den bli sendt neste dag.
Leveringstiden er normalt 2-3 dager.
Er vi tomme på lager for en vare, venter vi med ordren til vi har varen på lager. Tar dette mer enn 3 dager skal du får beskjed og muligheten til enten å vente, endre farge / kvalitet eller muligheten til å kansellere ordren din.
I ferier o.l. kan vi ha lengre intervaller mellom sendingsdager, men da vil det alltid stå foran på nettsiden vår.
Vi vet hvor spennende det er med nye strikke- eller hekleprosjekt, så vi bestreber oss på å få varen din sendt så fort som overhode mulig.
Retur
En retur er alltid mer utfordrende for en nettbutikk enn for en vanlig butikk. Vi bestreber oss imidlertid på å gjøre ting så enkelt og rettferdig som mulig.
Som nevnt over, har vi 30 dgers åpent kjøp.
Varer som ikke kan returneres er alt som er kjøpt i vår outlet / garnpakke outlet.
Angrerettlovens paragraf 15 uttrykker at returkostnader i utgangspunktet skal bæres av forbruker, det vil si deg som kunde. Ifølge Forbrukertilsynet gjelder dette så lenge det er opplyst om returkostnadene i forkant av kjøpet. til returer så sant du bor i et område de dekker. Returen må du betale selv, den trekkes fra ved kreditering.
Returpakker krediteres ikke før vi har pakken tilbake på lager, og da så fort som mulig og senest 3 dager etter ankomst.
Pakker som ikke inneholder returskjema så vi vet hvem som skal krediteres kan ta lengre tid, og av og til er det da vanskelig å finne ut hvem som har sendt i retur. Det er kjøpers ansvar at dette skjemaet, eller fraktseddelen du fikk sammen med garnet, ligger ved pakken.
Ved reklamasjon betaler selvsagt vi. Husk bare å følge rett prosedyre for retur av varer, se lenger ned på siden.
Men husk! – ved retur må produktinnpakning/ garnfedd- eller nøster være helt uåpnet, uskadd og ikke ha sjenerende lukt som for eksempel røyk, mat etc.
Retur av skadet vare eller feil-leveranse
Ved skadet vare eller feilleveranse betaler vi selvsagt returporto. Krav er at det sendes som ordinær pakkepost gjennom Posten Norge eller Helt Hjem, etter at du har varslet oss, se prosedyre i avsnittet under her.
Med feilleveranse menes at du har fått en annen vare enn det du har bestilt. (Det vil si et annet fargenummer eller varenr).
Hvordan returnerer jeg en vare/ordre?
- Send oss en mail på kundeservice@hespegarn.no og forklar hvorfor du vil returnere.
- Så fort vi har svart deg, bestiller du henting av pakken fra Helt Hjem, (klikk på linken). De henter pakken hjemme hos deg.
- Du får en kode som skal skrives på pakken, pakkelapp settes på av Helt Hjem
- Du får mulighet til å spore pakken om du ønsker det.
Hva koster det å returnere?
Returporto er 81 kr per forsendelse ved bruk av Helt Hjem. Kostnaden blir trukket fra ved evt. tilbakebetaling, når returen er ferdig behandlet. Tilbakebetaling skal finne sted senest innen 14 dager etter at vi har mottatt returen din.
Uavhentet pakke
Ved uavhentet / ikke leverbar pakke vil kunden bli ilagt et gebyr på 200 kr per forsendelse for å dekke våre kostnader i forbindelse med pakking, frakt, returporto og administrasjon.
Åpent kjøp
Husk altså: Du har 30 dagers returrett/åpent kjøp fra dagen forsendelsen er mottatt på våre ordinære varer. Ved retur må produktinnpakning og produkt være uåpnet, uskadd og ikke ha sjenerende lukt som for eksempel røyk, mat etc.
